چطور شکایت از داروخانه انجام دهیم

یکی از راه های درمان بیماری و بدست آوردن مجدد سلامتی لزوم استفاده از دارو می باشد بنابراین داروخانه ها موظف اند داروها و خدمات خود را در بالاترین سطح کیفیت ارائه دهند. در محاکم قضایی شکایت از داروخانه تحت عناوین مختلف مطرح می شود؛ عدم خدمات رسانی، ارائه داروی بی کیفیت و… از عمده ترین دلایل شکایات اشخاص است. طرح شکایت از داروخانه شامل مراحل قانونی و پیچیدگی های مخصوص به خود می باشد؛ بنابراین اگر به دنبال موفقیت و احقاق حق خود هستید بهترین وکیل مشهد به شما کمک می کند.

دلایل شکایت کردن از داروخانه

داروخانه داروهای تجویز شده دکتر را برای درمان بیماری در اختیار بیمار قرار می دهد؛ بنابراین هیچگونه کوتاهی و اهمال کاری از این صنف پذیرفته شده نیست زیرا موضوع، سلامت و زندگی اشخاص است. شما به عنوان بیمار این حق را دارید که از خدمات و داروهای با کیفیت بهره مند شوید، در غیر این صورت می توانید پیگیر مشکل بوده و حتی از داروخانه شکایت کنید. متاسفانه علیرغم اهمیت داروخانه ها در نظام سلامت کشور، شکایت از این صنف در محاکم قضایی افزایش داشته، عمده ترین دلیل نارضایتی و شکایات افراد به شرح زیر می باشد.

1. ارائه داروی تقلبی و فاسد

مصرف داروی تقلبی و فاسد نه تنها اثربخشی مورد انتظار را ندارد بلکه سلامت انسان را به طور جدی تهدید می کند و می تواند باعث بروز ضررهای غیر قابل جبران شود. ایجاد مقاومت دارویی، عدم وجود ماده موثر، وجود ماده سمی، نداشتن دوز مناسب و… از اصلی ترین مشکلاتی هستند که مصرف داروی تقلبی و فاسد به همراه خود دارد. در صورت دریافت داروی نامرغوب می توانید پیگیر شکایت خود باشید زیرا قانون گذار از شما حمایت کامل می کند. 

2. ارائه خدمات انحصاری در زمینه فروش دارو 

تحریم های پیش آمده از سمت مجامع بین المللی علیه کشور ما باعث کم شدن و کمیاب شدن برخی از داروها شده است. بعضی از داروخانه ها داروهای خاص را فقط به برخی افراد ارائه می دهند و به طور کلی در اختیار عموم مردم قرار نمی دهند؛ این کار مصداق بارز کم فروشی و جرم انگاری است و قانون گذار در این زمینه به پشتیبانی و حمایت کامل از حق افراد پرداخته است.

3. افزایش قیمت دارو به صورت خودسرانه

با وجود اینکه می بایست دارو بر اساس نرخ مصوب به فروش برسد اما برخی از داروخانه ها به صورت خودسرانه دست به افزایش قیمت می زنند؛ این عمل، گران فروشی تلقی شده و علاوه بر این می تواند قدرت خرید مردم را برای خرید داروهای مورد نیاز کاهش دهد. در صورت مشاهده فروش دارو خارج از قیمت عرف می توانید شکایت از داروخانه را از طریق مراجع صالح رسیدگی کنید.

4. تحویل داروی اشتباه به بیمار 

این موضوع توسط شخص متصدی اغلب به صورت غیر عمد رخ می دهد و ممکن است شخص هیچ قصدی از انجام این کار نداشته باشد. تحویل داروی اشتباه برای برخی از بیماران می تواند عوارض جدی را به دنبال داشته باشد چنانچه از این موضوع دچار آسیب شوید امکان دادخواهی برای شما میسر است.

5. مشاوره و تجویز اشتباه برای مصرف دارو

ممکن است برخی از افراد برای مشاوره و یا تجویز دارو به پزشک داروساز مراجعه کنند چنانچه شخص از داروی تجویزی آسیب ببیند و درگیر عوارض شود می تواند به طرح شکایت از شخص خاطی بپردازد. سلامتی انسان مسئله ای ساده نیست که بتوان به راحتی از کنار آن گذر کرد.

مراجع صالح برای شکایت از داروخانه 

بروز هر یک از موارد ذکر شده می تواند موجبات شکایت را از داروخانه فراهم سازد. قانون گذار در زمینه دارو و درمان حساسیت به خرج داده و برای احقاق حق افراد مجازات هایی را در نظر گرفته است. طرح شکایت لازم است در مراجع صالح عنوان شود زیرا تمام محاکم قضایی برای شکایت از داروخانه مناسب نیستند؛ مراجع زیر برای طرح شکایت در نظر گرفته شده است.

• سازمان غذا و دارو 

سازمان غذا و دارو مسئول نظارت بر دارو و فرآورده های غذایی می باشد. امکان طرح شکایت در این سازمان به صورت آنلاین و حضوری میسر است و شما به راحتی می توانید موضوع بحث را عنوان و پیگیری کنید. 

• شکایت از طریق دانشگاه علوم پزشکی

معاونت غذا و داروی دانشگاه علوم پزشکی محل زندگی شما، مسئول نظارت بر داروخانه ها می باشد؛ امکان طرح شکایت در این مرجع به صورت حضوری، تلفنی و آنلاین میسر است؛ بنابراین مشکلی برای ثبت شکایت وجود ندارد. در صورت اثبات تخلف و جرم، این سازمان موضوع را بررسی و درصورت نیاز برای تعیین مجازات به مراجع دیگر ارجاع می دهد. 

• سازمان نظام پزشکی 

سازمان نظام پزشکی از بهترین مراجع برای شکایت از داروخانه می باشد؛ این مرجع اولویت کار خود را تظلم خواهی حق افراد متضرر قرار داده است. ابطال پروانه، جریمه نقدی و.. از جمله مجازات هایی است که در این سازمان اعمال می شود. 

• طرح شکایت از طریق سازمان تعزیرات 

سازمان تعزیرات از دیگر مراجع صالح به رسیدگی تخلفات داروخانه می باشد؛ رسیدگی به گران فروشی و فروش دارو خارج از قیمت عرف از وظایف سازمان تعزیرات بشمار می رود. داروخانه ها موظف اند مانند سایر اصناف در چارچوب قیمت تعیین شده دست به فروش دارو بزنند. بهتر است برای ثبت شکایت در این سازمان مدارک کافی داشته باشید تا روند پیگیری پرونده تسهیل پیدا کند.

• سازمان حمایت از مصرف کنندگان

در صورت نارضایتی از داروی خریداری شده شما می توانید به صورت آنلاین شکایت خود را در سازمان حمایت از مصرف کننده ثبت کنید. این سازمان با بررسی مدارک و شواهد در راستای احقاق حق به شما کمک می کند و در صورت نیاز، پس از بررسی به سایر مراجع ارجاع می دهد. 

نکات مهم برای شکایت از داروخانه

برای به ثمر رسیدن شکایت از داروخانه لازم است به نکاتی توجه داشته باشیم تا احتمال موفقیت ما در پرونده زیاد شود؛ اگرچه بهترین راه برای موفقیت، کمک گرفتن از یک وکیل خبره و با تجربه می باشد. رعایت نکات زیر کمک ویژه ای به شما می کند.

• داشتن مدارک مربوط به داروخانه، نام پزشک داروساز، تاریخ خرید و ارائه هر چیزی که به موفقیت شما کمک کند.
• به موقع شکایت کنید.
• نسخه پزشک را همراه خود داشته باشید.

جمع بندی؛ شکایت از داروساز و داروخانه

شکایت از داروخانه امروزه در محاکم قضایی به کرات قابل مشاهده است؛ از آنجا که دارو نقش مستقیم در سلامتی و زندگی انسان دارد ولیکن برخی از داروخانه ها در انجام امر خدمت رسانی تخلفاتی انجام می دهند. ارائه داروی تقلبی و فاسد، ارائه خدمات انحصاری، افزایش قیمت خودسرانه و… از جمله دلایل شکایت افراد از داروخانه می باشد. سازمان غذا و دارو، نظام پزشکی و سازمان تعزیرات از جمله مراجعی هستند که در قانون برای شکایت افراد از داروخانه در نظر گرفته شده است. لازم به ذکر است کمک گرفتن از یک وکیل خبره و با تجربه شما را به موفقیت می رساند بنابراین قبل از انجام هر کاری با بهترین وکیل مشهد در تماس باشید.

سوالات پر تکرار در مورد شکایت از داروخانه

مجازات داروخانه متخلف چیست؟ 

از مجازات های در نظر گرفته شده در قانون می توان به حبس شخص خاطی، ابطال پروانه داروخانه و جزای نقدی اشاره نمود.

بهترین مرجع برای ثبت شکایت کدام است؟

سازمان نظام پزشکی، تعزیرات و سازمان غذا و دارو از بهترین مراجع برای ثبت شکایت می باشد.